İade Politikası

1. Rolümüz

EvGurme gıda satıcısı, üretici veya taşıyıcı değildir. Siparişteki satıcı ilgili aşçıdır. İade/iptal uyuşmazlıklarında asıl muhatap aşçıdır. EvGurme kayıt tutabilir ve iletişim kanalı sunabilir; otomatik iade yükümlüsü veya kefil değildir.

2. Sipariş iptali

Hazırlık başlamadan iptal mümkün olabilir. Hazırlık veya teslimat başladıktan sonra iptal, aşçının kabulüne ve somut duruma bağlıdır. Platform dışı yapılan ödemelerde iade tamamen taraflar arasındadır; EvGurme bu ödemeleri iade edemez.

3. İade koşulları

• Eksik veya yanlış ürün (kanıtla)
• Teslim edilmeme
• Doğrulanabilir hijyen/güvenlik sorunu
• Yalnızca platform ödemesi varsa: teknik çift çekim

Lezzet tercihi, subjektif beğeni, yanlış adres veya teslimatta bulunmama gibi hallerde iade reddedilebilir.

4. Süreç ve süreler

Başvurular sipariş numarası ve kanıtla iletilir. Platform ödemesi onaylanırsa iade ilgili yönteme göre yapılır; banka yansıma süreleri EvGurme kontrolü dışındadır. Gıda kaynaklı sağlık zararları ve aşçının iade etmemesi durumlarından EvGurme sorumlu tutulamaz.

5. Uyuşmazlık

Destek birimi yönlendirici olabilir; bağlayıcı karar mercii olmak zorunda değildir. Tüketici mercileri ve satıcı aşçı yolları saklıdır. Emredici mevzuat hükümleri saklıdır.